Formulaire d’autorisation de retour

Merci de communiquer avec l’équipe de soutien technique d’Elfiq Networks.
Veuillez remplir le formulaire suivant pour obtenir un numéro d’autorisation de retour pour une unité:

Fournir cette information pour le site où doit être livrée l'unité de remplacement accélérera grandement le délai de livraison. Si votre pays ne fournit pas de numéro de CA/TVA, veuillez inscrire "non disponible.

Termes et conditions

Je comprends que la garantie matérielle d'Elfiq Networks couvre uniquement les défauts de manufacture. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'accidents, d'abus, de surtensions électriques, de négligence ou de désastres naturels. Seuls les clients ayant souscrit à un plan de maintenance Or bénéficient d'une protection en cas de surtensions. Les unités remplacée en vertue de plans Standard ou Or et ayant subi des dommages non couverts par la garantie sont sujettes à un frais de réusinage.

Visitez la page "Plans de Maintenance" de notre site web pour connaître les avantages et bénéfices liés à chacun de nos plans. Veuillez lire les instructions suivantes pour connaître les conditions liées à votre emplacement géographique et à votre plan de maintenance:

* Si vous êtes situés au Canada ou aux États-Unis d'Amérique et que votre plan de maintenance inclut "remplacement anticipé" ou "advanced hardware replacement", nous enverrons une unité de remplacement lors du jour ouvrable suivant par courrier express. En même temps, des étiquettes d'expédition prépayées seront émises et incluses dans la boîte de l'unité de remplacement. Veuillez employer ces étiquettes et la boîte de l'unité de remplacement pour expédier l'unité endommagé ou défectueuse dans les cinq (5) jours ouvrables suivants. Si vous ne retournez pas l'unité défectueuse dans les délais sus-mentionnés, l'unité de remplacement sera facturée à son plein prix de liste.

* Si vous êtes situés au Canada ou aux États-Unis d'Amérique, que vous avez souscrit à un plan de maintenance Basic et/ou que votre unité n'est pas couverte par un plan de soutien, veuillez placer l'unité dans une boîte d'expédition appropriée et l'acheminer à Elfiq Networks le plus rapidement possible afin que nous puissions effectuer un diagnostic et réparer votre unité. Le département des retours d'Elfiq Networks se réserve le choix de réparer ou remplacer une unité défectueuse, habituellement dans les dix (10) jours suivant sa réception par Elfiq Networks. Lorsque l'unité n'est pas couverte par un plan de maintenance et/ou la garantie matérielle du manufacturier, un estimé des coûts de réparation seront fournis.

* Si vous n'êtes pas situés au Canada ou aux États-Unis d'Amérique mais que votre unité est couverte par un plan de maintenance Standard ou Or, nous expédierons une unité de remplacement pré-configurée par courrier express. Après avoir reçu l'unité de remplacement, veuillez utiliser sa boîte pour retourner l'unité défectueuse dans les cinq (5) jours ouvrables suivants. Si vous ne retournez pas l'unité défectueuse dans les délais sus-mentionnés, l'unité de remplacement sera facturée à son plein prix de liste.

* Si vous n'êtes pas situés au Canada ou aux États-Unis, que vous avez souscrit à un plan de maintenance Basic et/ou que votre unité n'est pas couverte par un plan de soutien, veuillez placer l'unité dans une boîte d'expédition appropriée et l'acheminer à Elfiq Networks le plus rapidement possible afin que nous puissions effectuer un diagnostic et réparer votre unité. Le département des retours d'Elfiq Networks se réserve le choix de réparer ou remplacer une unité défectueuse, habituellement dans les dix (10) jours suivant sa réception par Elfiq Networks. Lorsque l'unité n'est pas couverte par un plan de maintenance et/ou la garantie matérielle du manufacturier, un estimé des coûts de réparation seront fournis.

Elfiq Networks ne sera pas tenu responsable de tout frais de douanes ou d'expédition résultant d'une déclaration inappropriée de la valeur de l'unité défectueuse. Veuillez vous assurer de suivre les instructions inscrites dans le courriel de confirmation, et de contacter l'équipe de soutien si vous avez des questions.

Si l'unité retournée par le client n'est pas éligible à une réparation ou un remplacement sous garantie, le client sera facturé pour les réparations ou l'unité de remplacement.

J'ai lu et accepte les termes et conditions ci-dessus *
Oui