Plans de maintenance et de support

La priorité de notre équipe est de maximiser la disponibilité de votre réseau. Que vous ayez besoin du soutien occasionnel ou continu d’un technicien du support technique, nous pouvons vous offrir un plan de maintenance qui saura répondre aux exigences techniques et commerciales de votre organisation.

Pour plus d’information, veuillez contacter Elfiq Networks.

Plans basic plan standard plan gold plan
Centre de Soutien Elfiq Networks, 8 h. – 18 h, jours ouvrables1
Services d’installation en option
Accès en ligne aux nouvelles versions du firmware, mises à jour logicielles, guides de documentation et de configuration technique
Mises à jour du firmware gérées par l’équipe de soutien Elfiq Networks
Remplacement matériel anticipé
« Accès d’urgence » 24/7 au Centre de Soutien Elfiq Networks2
Accès prioritaire aux experts en réseautage de niveau 3
Garantie en cas d’incident d’alimentation l’électrique3

Garantie sur l’équipement d’Elfiq Networks

Elfiq Networks garantit uniquement à l’utilisateur final que chaque produit Elfiq acheté directement d’Elfiq Networks, d’un de ses revendeurs autorisés ou d’un de ses distributeurs sera exempt de défauts de matériaux ou de fabrication, lorsque le produit est utilisé dans les limites indiquées dans la littérature, pour une période de douze (12) mois. Cette garantie ne couvre pas les dommages occasionnés par une mauvaise utilisation, les accidents, les abus, les surtensions électriques, la négligence ou les catastrophes naturelles.

 

Seuls les clients ayant acheté un plan de maintenance OR bénéficient d’une protection contre les surtensions.Pour les clients disposant d’un plan de maintenance, la garantie matérielle correspond à la durée du plan de maintenance actif. Si un client ne renouvelle pas son plan de maintenance, la garantie expirera en même temps que le plan.

 

Elfiq Networks recommande l’utilisation d’équipement de protection pour assurer que les produits achetés demeurent à l’abri de problèmes externes tels que les surtensions électriques causées par les lignes électriques et les lignes de transport.

  1. Heure de l’Est (Amérique du Nord), sauf les jours fériés
  2. Soutien 24×7 pour urgences seulement.
  3. Limite: un remplacement par an.