Formulaire d’autorisation de retour

Merci d’avoir soumis votre requête. Une copie de ces instructions vous a été envoyée par courriel.

Tous les retours doivent être préalablement approuvés, et un numéro de retour (RMA) doit avoir été fourni à l’expéditeur.

Une fois que votre numéro de retour a été généré par l’équipe de soutien d’Elfiq Networks ou l’équipe de ventes, veuillez expédier votre unité à :

Elfiq Networks Attn : Inscrire votre numéro de retour
1155 Robert-Bourassa, Suite 712
Montreal, QC
Canada
H3B 3A7
514-667-0611

Tous les retours doivent être emballés de façon appropriée avant l’expédition. Elfiq Networks n’est pas responsable des dommages causés lors du transport.

Si votre unité est couverte par un plan de maintenance Standard ou Or, une unité de remplacement anticipé vous sera expédiée par courrier express. Nous vous recommandons d’attendre la réception de cette unité de remplacement afin de pouvoir réutiliser la boîte pour retourner votre unité défectueuse. Vous pouvez utiliser un service d’expédition standard. Assurez-vous d’utiliser un service fournissant un numéro de suivi et d’expédier l’unité défectueuse dans les cinq jours suivant la réception de l’unité de réception afin d’éviter que celle-ci ne soit pas facturée.

Si votre unité est couverte par un plan de maintenance Basic, ou si votre unité n’est pas couverte par un plan de maintenance, Elfiq Networks effectuera un diagnostic à la réception. Si l’unité n’est pas couverte par un plan de maintenance (ou si la garantie du manufacturier est échue), un estimé des coûts de réparation vous sera fourni. Le département des retours d’Elfiq Networks se réserve le choix de réparer ou remplacer une unité défectueuse, habituellement dans les dix (10) jours suivant sa réception par Elfiq Networks.

Si le produit est expédié d’ailleurs qu’au Canada, un formulaire de déclaration douanière doit être rempli par l’expéditeur et joint au paquet. Le code de système harmonisé (code SH) de toutes les unités Elfiq est 8473.50.9000.

Pour les unités défectueuses retournées, la description du produit devrait être « balanceur de liens défectueux, retour au manufacturier sous garantie, aucune valeur commerciale ». Pour les retours d’unités de démonstration, la description devrait être : « Équipement de démonstration retourné au manufacturier, aucune valeur commerciale ». Veuillez vous assurer que la valeur commerciale inscrite dans la déclaration douanière est de zéro (ou 5$ si le système n’accepte pas les valeurs nulles).

Veuillez envoyer un courriel à support@elfiq.com avec le numéro de suivi du colis et le nom du transporteur.